Jak iSymbiOZE zwiększyło wydajność sprzedaży o 100% dzięki Livespace

Po pierwsze, każdy klient iSymbiOZE przeprowadzany jest przez dość długi proces wynikający ze specyfiki fotowoltaiki. Klienci są obsługiwani przez kilka działów i kilku pracowników – od podpisania umowy do montażu. Zespołom brakowało narzędzia, które pozwoliłoby szybko i skutecznie informować klientów o aktualnym statusie realizacji umów, wniosków kredytowych oraz zgłoszeń.

Do tej pory, żeby uzyskać informację o statusie zamówienia, klienci byli zmuszeni dzwonić bezpośrednio do handlowca. W związku z tym, że proces był zarządzany w Arkuszach Google, handlowcy za każdym razem musieli dociekać, co dzieje się z konkretnym zleceniem. Przez to tracili masę swojego czasu na obsługę klienta.

Ponadto zespół potrzebował jednego miejsca, w którym zapisana jest cała historia komunikacji z klientem, zmian statusów i działań wykonanych w procesie. Przekazywanie klienta pomiędzy działami w firmie do tej pory odbywało się przy pomocy zwykłej komunikacji. I to wystarczało, ale do czasu. Gdy firma zaczęła rosnąć, a zamówień przybywało, okazało się, że ważne informacje i ustalenia gubią się po drodze i w rezultacie nie docierają do zainteresowanych osób.

Trzecim wyzwaniem, z którym mierzyło się iSymbiOZE, był brak możliwości zarządzania zadaniami: tworzenia ich, przypisywania i monitorowania. Tematy ciągnęły się i nie były realizowane wystarczająco szybko. W konsekwencji cały proces, ku niezadowoleniu klientów, wydłużał się w czasie.