Urządzenia chłodnicze
„To nie jest system do klikania — to narzędzie, które realnie wspiera nas w codziennej pracy.”
Anna Gratkowska, Dyrektor Sprzedaży i Marketingu w Kaleta Group
2 osoby
obsługują cały segment sprzedaży — biuro i handlowiec w terenie
3 procesy
sprzedaży: dla dealerów i klientów końcowych
~6 mies.
do pełnego wdrożenia i akceptacji zespołu
Kaleta Group to firma rodzinna z wieloletnim doświadczeniem, działająca w dwóch segmentach. Jeden z nich to sprzedaż profesjonalnych kostkarek i wytwornic lodu marki Scotsman — urządzeń wykorzystywanych m.in. w hotelarstwie, gastronomii, piekarnictwie czy klubach sportowych. Urządzenia trafiają do klientów zarówno przez sieć dealerów, jak i bezpośrednio. Za ten segment odpowiada zaledwie dwuosobowy zespół — jedna osoba pracuje w biurze, druga w terenie. W takim układzie kluczowe stało się sprawne zarządzanie informacją, szybka obsługa klientów i dobra współpraca.
Chcesz zobaczyć, jak łatwo wdrożyć i używać Livespace? Załóż bezpłatne konto testowe
Przed wdrożeniem Livespace firma korzystała z przestarzałego, autorskiego systemu CRM oraz rozbudowanych arkuszy Excel. Dane były rozproszone, aktualizacje niezsynchronizowane, a przygotowanie się do spotkań sprzedażowych czy wewnętrznych wymagało czasochłonnego zbierania informacji z różnych źródeł. Brakowało też wspólnej przestrzeni do przekazywania tematów między członkami zespołu, co szczególnie dawało się we znaki w sezonie urlopowym. Duża część komunikacji przebiegała przez maile i ustne ustalenia — co powodowało straty czasu i niepotrzebne zamieszanie.
„To było duże wyzwanie — każdy poświęcał mnóstwo czasu na znalezienie tematów i spraw, które powinny być zaparkowane i dostępne dla wszystkich w jednym miejscu.”
Anna Gratkowska, Dyrektor Sprzedaży i Marketingu w Kaleta GroupKiedy Anna Gratkowska wróciła do firmy i przejęła odpowiedzialność za sprzedaż, jednym z priorytetów było uporządkowanie rozproszonych danych i usprawnienie codziennej pracy zespołu. Livespace pojawił się na liście jako jedno z pierwszych narzędzi — i szybko stał się faworytem. Zaważyły trzy rzeczy:
Kaleta Group przetestowała system w wersji darmowej, elastycznie przedłużonej, a po około miesiącu testów zapadła decyzja o wdrożeniu. Zespół przeprowadził je samodzielnie, z punktowym wsparciem technicznym Livespace (mailowo i przez czat), wzorując się m.in. na webinarach Livespace. Już na etapie testów przygotowano osobne procesy sprzedaży — dla klientów końcowych i dla dealerów. Przez pierwsze 2–3 miesiące trwało dopracowywanie etapów, testowanie automatyzacji i wdrażanie zespołu w nowy sposób pracy. Dużym krokiem było zsynchronizowanie skrzynek pocztowych z CRM — mimo początkowych obaw szybko okazało się to wygodne i przydatne. Przełom nastąpił po około pół roku, gdy handlowcy sami zaczęli chwalić system i mówić, że naprawdę ułatwia pracę.
Livespace to dziś centrum operacyjne zespołu — poprawił efektywność całego procesu sprzedaży bez konieczności zwiększania zespołu.
Planowanie spotkań, follow-upy i przypomnienia — dzień pracy handlowca poukładany w jednym miejscu.
Kluczowe przy przekazywaniu tematów i przygotowaniach do spotkań — cała wiedza o kliencie zostaje w systemie.
Przypisywanie kolejnych kroków na podstawie prostych reguł — system pilnuje, by nic nie umknęło.
Livespace stał się dla Kaleta Group nie tylko systemem CRM, ale fundamentem codziennej pracy i współpracy — uporządkował sprzedaż, usprawnił komunikację i dał zespołowi przestrzeń do działania. Dzięki CRM-owi zespół:
Umów się na demo i zobacz Livespace na przykładzie Twojej firmy.
