Livespace a eliberat timpul echipei și a organizat vânzările la Kaleta Group
„Nu este doar un sistem pe care dai click — este un instrument care chiar ne sprijină în munca de zi cu zi.”
Anna Gratkowska, Director de vânzări și marketing la Kaleta Group
2 persoane
deservesc întregul segment de vânzări — birou și teren
3 procese
de vânzare: pentru dealeri și clienți finali
~6 luni
până la implementarea completă și acceptarea de către echipă
Despre companie
Kaleta Group este o afacere de familie cu mulți ani de experiență, activă în două segmente. Unul dintre acestea este vânzarea de mașini de gheață profesionale utilizate în domeniul ospitalității, gastronomiei, brutăriilor și sălilor de sport. Echipamentele sunt livrate atât prin rețeaua de distribuitori, cât și direct clienților finali.
Echipa de vânzări pentru acest segment este formată din doar două persoane — una lucrează la birou, cealaltă pe teren. În acest context, gestionarea eficientă a informațiilor, răspunsul rapid către clienți și colaborarea fluentă erau esențiale.
Înainte de implementarea Livespace, compania folosea un CRM intern învechit și foi Excel complexe. Datele erau împrăștiate, actualizările nu erau sincronizate, iar pregătirea pentru întâlniri de vânzări sau interne necesita mult timp pentru colectarea informațiilor din surse diferite.
Nu exista un spațiu comun pentru predarea subiectelor între membrii echipei, lucru resimțit mai ales în perioadele de concedii. O mare parte din comunicare se făcea prin email sau verbal — ceea ce ducea la pierdere de timp și confuzie.
„Era o provocare majoră — fiecare pierdea mult timp cu lucruri care ar fi trebuit să fie stocate și accesibile tuturor într-un singur loc.”
Anna Gratkowska, Director de vânzări și marketing la Kaleta Group
Decizia de a implementa un CRM
Când Anna Gratkowska a revenit în companie și a preluat responsabilitatea pentru vânzări, una dintre priorități a fost organizarea datelor dispersate și îmbunătățirea modului de lucru. Livespace a intrat pe lista scurtă încă de la început și a devenit rapid opțiunea preferată. Trei factori au făcut diferența:
Vizibilitatea brandului și activitatea constantă pe LinkedIn
Webinarii și conținut educațional care arătau cum să structurezi procesul de vânzări în practică
Faptul că este un produs polonez, dezvoltat de o echipă familiarizată cu contextul local de afaceri
Implementarea și momentul „Aha!”
Kaleta Group a testat Livespace în versiunea gratuită, extinsă flexibil. După aproximativ o lună de teste, decizia a fost luată. Echipa a realizat implementarea intern, cu suport tehnic punctual din partea Livespace prin email și chat, inspirându-se din webinariile Livespace. Încă din perioada de testare au configurat procese separate de vânzări — pentru clienți finali și distribuitori.
În primele 2–3 luni au ajustat etapele, au testat automatizări și au obișnuit echipa cu noul mod de lucru. Conectarea emailului la CRM a fost un pas important — în ciuda îngrijorărilor inițiale, s-a dovedit rapid util și comod. Punctul de cotitură a venit după aproximativ șase luni, când agenții de vânzări au început să aprecieze singuri sistemul.
Cum ajută Livespace azi?
Livespace a devenit centrul operațional al echipei — a îmbunătățit eficiența întregului proces de vânzare fără creșterea echipei.
Proces de vânzare structurat — trasee separate, concepute la workshop, pentru distribuitori și clienți finali
O singură sursă de adevăr — notițe, istoricul contactelor, condiții comerciale și oferte într-un singur loc, mereu actualizate
Economie de timp — întâlniri unu-la-unu mai scurte, pregătirea mai rapidă a ofertelor și mai puține apeluri inutile
Colaborare mai bună în echipă — Livespace a depășit stereotipul CRM-ului ca instrument de control, mai ales la predarea subiectelor și în perioadele de concedii
Calendar și sarcini
Planificarea întâlnirilor, follow-up-uri și memento-uri — ziua unui agent de vânzări organizată într-un singur loc.
Notițe
Esențiale pentru predarea subiectelor și pregătirea întâlnirilor — toate informațiile despre client rămân în sistem.
Automatizări de proces
Atribuirea automată a pașilor următori pe baza unor reguli simple — sistemul se asigură că nimic nu este uitat.
Ce s-a schimbat?
Pentru Kaleta Group, Livespace a devenit mai mult decât un CRM — este baza operațiunilor zilnice și a colaborării. A organizat vânzările, a îmbunătățit comunicarea și a oferit echipei mai mult spațiu pentru acțiune. Datorită CRM-ului, echipa:
răspunde mai repede la solicitările clienților
nu mai pierde timp cu colectarea informațiilor din surse diferite
predă mai ușor subiectele în perioadele de concedii
poate optimiza continuu procesul de vânzare
Obține rezultate similare cu Livespace
Programează un demo și vezi Livespace pe exemplul companiei tale.
