iSymbiOZE își dublează eficiența operațiunilor de vânzări cu Livespace

Despre companie

iSymbiOZE Group furnizează soluții de energie regenerabilă pentru companii și consumatori. Compania are 30 de angajați și un model de vânzări funcțional, dar odată cu creșterea numărului de clienți s-a confruntat cu provocarea de a menține calitatea deservirii.

Provocarea: gestionarea comenzilor dispersată în Google Sheets

În primul rând, fiecare client iSymbiOZE parcurge un proces destul de lung, care rezultă din specificul fotovoltaicii. Clienții sunt deserviți de mai multe departamente și de mai mulți angajați — de la semnarea contractului până la instalare. Echipelor le lipsea un instrument care să le permită să informeze rapid și eficient clienții despre stadiul actual al execuției contractelor, al cererilor de credit și al solicitărilor. Până acum, pentru a afla stadiul comenzii, clienții erau nevoiți să sune direct reprezentantul de vânzări. Deoarece procesul era gestionat în Google Sheets, reprezentanții trebuiau de fiecare dată să investigheze ce se întâmplă cu o anumită comandă. În plus, echipa avea nevoie de un singur loc în care să fie salvat întregul istoric al comunicării cu clientul, al schimbărilor de status și al acțiunilor efectuate în proces. Când compania a început să crească, iar comenzile s-au înmulțit, s-a dovedit că informațiile și stabilirile importante se pierd pe parcurs și, în consecință, nu ajung la persoanele interesate. A treia provocare era lipsa posibilității de a gestiona sarcinile: crearea, atribuirea și monitorizarea lor.

Soluția: procesul de deservire reprodus și automatizat în CRM

Ca soluție, compania de fotovoltaică a decis să aleagă Livespace împreună cu oferta de implementare. Cheia succesului a fost reproducerea exactă a procesului de deservire a vânzărilor în sistemul CRM. Astfel, atât reprezentanții de vânzări, cât și persoanele din departamentele care se ocupă de execuție au obținut informații actualizate despre stadiul clientului și despre istoricul comunicării comune. Am completat procesul cu automatizări, precum notificările sau crearea de sarcini. În prezent, când un subiect trece la următorul departament, persoana potrivită este notificată că este timpul să se ocupe de el. Ne-am asigurat, de asemenea, de o modalitate simplă și automatizată de a informa clienții despre stadiul actual al cazului lor. Acum, datorită integrării cu Zapier și SMS API, când reprezentantul de vânzări bifează o anumită acțiune, clientul primește automat un SMS cu informația despre schimbarea de status și nu mai trebuie să sune reprezentantul de vânzări.

Rezultate: deservire mai rapidă și posibilitatea de scalare

Efectele implementării au permis iSymbiOZE să deservească un număr dublu de clienți cu aceeași echipă.

• Peste 60% creștere a eficienței echipei de vânzări
• 100% creștere a productivității în deservirea vânzărilor
• Până la 200% creștere a numărului de comenzi finalizate lunar
• Reducerea numărului de apeluri de la clienți și un timp mai scurt între contract și instalare
• Decizia de a dezvolta o activitate de franciză bazată pe aceste procese