Q Broker: 2x mai mulți clienți

Despre companie

Q Broker este un broker de asigurări independent care activează pe piața poloneză. Cofondatorul Kamil Truszkowski a lucrat anterior pentru diferite companii de asigurări și a construit un proces de vânzare eficient, pe care l-a implementat de la început în Livespace CRM.

Vrei să obții rezultate similare cu Q Broker? Testează Livespace gratuit

Provocarea: vânzări bazate pe întâlniri față în față

Modelul de vânzări al Q Broker presupunea întâlniri față în față între agenți și clienți, așa că, în fața restricțiilor legate de pandemia COVID, și-a pierdut practic rațiunea de a exista. Pe măsură ce compania creștea, Q Broker plănuise să deschidă birouri în alte orașe din Polonia. După deschiderea primei filiale din afara orașului, a venit pandemia. Activitatea s-a oprit din cauza imposibilității agenților de a se întâlni cu clienții. Erau necesare schimbări rapide în procesul de vânzare și crearea posibilităților tehnice pentru ca munca agenților să se poată desfășura complet la distanță. La fel de important era menținerea calității procesului și verificarea modului în care noul model de lucru influențează eficiența și performanța agenților de vânzări. În joc era soarta viitoare a companiei.

Soluția: proces de vânzare la distanță cu integrare VoIP

Datorită posibilităților Livespace, Q Broker a găsit o modalitate de a reacționa rapid și de a-și schimba modelul de funcționare în fața noilor circumstanțe de piață. În primul rând, a analizat în detaliu procesul de vânzare documentat în Livespace și a găsit punctele care puteau deveni potențial problematice în contextul schimbărilor introduse. Acest lucru a oferit posibilitatea unei reacții eficiente și susținute de date. Integrarea Livespace cu VoIP a permis implementarea unui model de vânzare la distanță, prin telefon. Noul proces a fost testat din aprilie 2020 până la sfârșitul anului 2022, evaluându-se în permanență eficiența acestuia. La această evaluare a ajutat modulul de analiză Livespace — statisticile au permis măsurarea eficienței procesului de vânzare desfășurat complet la distanță și compararea acestuia cu rezultatele obținute anterior.

Rezultate: bază de clienți dublată

Schimbările au depășit așteptările. Noul proces nu doar că a permis companiei să supraviețuiască, ci a crescut eficiența și performanța acțiunilor de vânzare. Procesul de vânzare s-a scurtat, accelerând munca agenților. De la pandemie, Q Broker și-a dublat numărul de clienți — astăzi deservește peste 500 de companii din toată Polonia și asigură peste 40.000 de persoane.

Dublarea bazei de clienți în ciuda declinului pieței

Despre companie

Provocarea: vânzări bazate pe întâlniri față în față

Soluția: proces de vânzare la distanță cu integrare VoIP

Rezultate: bază de clienți dublată

Obține rezultate similare cu Livespace