Hostersi zwiększyli sprzedaż o 85% z Livespace CRM

O firmie

Hostersi to firma specjalizująca się w zarządzaniu serwerami, projektowaniu infrastruktury chmurowej i usługach DevOps. Dzięki wykorzystaniu nowoczesnych narzędzi Hostersi tworzą szybkie, atrakcyjne cenowo, ale przede wszystkim niezawodne rozwiązania. Odbiorcami usług firmy są głównie klienci z sektora B2B działający na rynkach polskim, zachodnioeuropejskim oraz USA. Wśród klientów znajdują się firmy jednoosobowe, startupy, a także duże międzynarodowe marki takie jak Danone, Itaka, Lidl, Nutricia czy CCC.

Wyzwanie: rozproszone dane i ręczna obsługa CRM

Za działania sprzedażowe w Hostersi odpowiada kilkuosobowy dział sprzedaży, który kontaktuje się z klientami głównie telefonicznie i mailowo. Aby wesprzeć pracę handlowców, Hostersi napisali własną aplikację z elementami CRM, jednak jej możliwości okazały się niewystarczające. Wdrożony następnie Zoho CRM też nie do końca odpowiadał potrzebom organizacji — jego głównym mankamentem była ręczna obsługa wprowadzania i aktualizacji danych. W efekcie dane były rozproszone między dwoma aplikacjami, a handlowcy tracili dużo czasu na wyszukiwanie informacji i ręczne uzupełnianie danych, co obniżało skuteczność działu i utrudniało raportowanie oraz analizę działań zespołu.

Rozwiązanie: Livespace jako jedno miejsce pracy sprzedaży

Beneficjentem wdrożenia Livespace okazał się nie tylko zespół sprzedaży, ale również dział marketingu, który w łatwy sposób może wyselekcjonować odpowiednią grupę klientów i kierować do nich odpowiednią komunikację.

• Cała komunikacja mailowa z klientami zebrana w jednym miejscu — z dostępem także podczas nieobecności handlowca
• Rejestrowanie każdego połączenia telefonicznego i szybkie dodawanie notatek do rozmowy
• Uporządkowany, spisany proces sprzedaży z jasnym postępem prac i kolejnymi krokami
• Zadania organizują dzień pracy handlowców i pilnują, by żadne ważne działanie nie zostało pominięte
• Import danych klienta z LinkedIn dzięki dodatkowi do przeglądarki Chrome
• Dostęp do danych również z poziomu aplikacji mobilnej

Wyniki: rok po roku rosnąca sprzedaż

Wszystkie informacje znalazły się w jednym miejscu, a praca handlowców stała się bardziej zorganizowana dzięki przejrzystemu procesowi sprzedaży. Menedżerowie mogą mierzyć konwersję na każdym etapie, analizować skuteczność każdego pracownika oraz efektywność kanałów pozyskania. Efekt: 25% wzrostu sprzedaży już na zakończenie wdrożenia (kwiecień 2016), 58% w 2017 i 85% w 2018 roku — a liczba kontraktów wzrosła o 300% w ciągu 3 lat wobec poprzednich 9 lat działalności.