Cum a crescut Hostersi vânzările cu 85% datorită Livespace CRM

Despre companie

Hostersi este o companie specializată în administrarea serverelor, proiectarea infrastructurii cloud și servicii DevOps. Datorită utilizării unor instrumente moderne, Hostersi creează soluții rapide, atractive ca preț, dar mai presus de toate fiabile. Beneficiarii serviciilor companiei sunt în principal clienți din sectorul B2B care activează pe piețele din Polonia, Europa de Vest și SUA. Printre clienți se numără firme individuale, startup-uri, dar și mari branduri internaționale precum Danone, Itaka, Lidl, Nutricia sau CCC.

Provocarea: date dispersate și gestionare manuală a CRM

De activitățile de vânzări din Hostersi răspunde un departament de vânzări format din câțiva specialiști, care contactează clienții în principal telefonic și prin e-mail. Pentru a sprijini munca reprezentanților de vânzări, Hostersi și-au scris propria aplicație cu elemente de CRM, însă posibilitățile acesteia s-au dovedit insuficiente. Zoho CRM, implementat ulterior, nu răspundea nici el pe deplin nevoilor organizației — principalul său neajuns era gestionarea manuală a introducerii și actualizării datelor. Ca urmare, datele erau dispersate între două aplicații, iar reprezentanții de vânzări pierdeau mult timp căutând informații și completând datele manual, ceea ce reducea eficiența departamentului și îngreuna raportarea și analiza activităților echipei.

Soluția: Livespace ca un singur loc de lucru pentru vânzări

Beneficiarul implementării Livespace nu a fost doar echipa de vânzări, ci și departamentul de marketing, care poate selecta cu ușurință grupul potrivit de clienți și le poate direcționa comunicarea potrivită.

• Toată comunicarea prin e-mail cu clienții adunată într-un singur loc — cu acces și în timpul absenței reprezentantului de vânzări
• Înregistrarea fiecărui apel telefonic și adăugarea rapidă de notițe la conversație
• Un proces de vânzare structurat și documentat, cu progres clar și pași următori
• Sarcinile organizează ziua de lucru a reprezentanților de vânzări și asigură că nicio acțiune importantă nu este omisă
• Import al datelor clientului din LinkedIn datorită extensiei pentru browserul Chrome
• Acces la date și din aplicația mobilă

Rezultate: vânzări în creștere de la an la an

Toate informațiile au ajuns într-un singur loc, iar munca reprezentanților de vânzări a devenit mai organizată datorită unui proces de vânzare transparent. Managerii pot măsura conversia la fiecare etapă, pot analiza eficiența fiecărui angajat, precum și eficacitatea canalelor de achiziție. Rezultatul: 25% creștere a vânzărilor deja la finalul implementării (aprilie 2016), 58% în 2017 și 85% în 2018 — iar numărul de contracte a crescut cu 300% în 3 ani față de cei 9 ani anteriori de activitate.