Sprzedaż w 13 krajach pod pełną kontrolą — Rudholm Group

O firmie

Rudholm Group to szwedzka firma z ponad 70-letnią tradycją, specjalizująca się w produkcji ekologicznych dodatków odzieżowych i opakowań dla branży tekstylnej. Działa globalnie — w Europie, Azji i Stanach Zjednoczonych — wspierając największe marki modowe na świecie. Z Livespace CRM korzysta cały europejski zespół sprzedaży: ponad 20 handlowców, osoby z obsługi klienta, koordynatorzy marek i product developerzy — łącznie ponad 60 użytkowników w 13 krajach.

Wyzwanie: nieczytelny CRM i brak kontroli nad procesem

Wcześniej Rudholm korzystał z wewnętrznego CRM-u połączonego z Power BI. System był mało czytelny, nieintuicyjny i nie zapewniał zespołowi sprzedaży pełnego wglądu w kluczowe etapy procesu. Największym problemem był brak kontroli — zespół nie miał dostępu do danych, raportów ani przypomnień. Proces sprzedaży może trwać od tygodnia do nawet dwóch lat, a przy zespołach działających w różnych krajach łatwo o przeoczenia.

Dlaczego Livespace

Rudholm rozważał różne systemy, w tym Salesforce, ale ostatecznie wybrał Livespace. O wyborze zdecydowały:

• Możliwość dostosowania systemu do procesów Rudholm (osobne procesy dla opakowań i dodatków)
• Intuicyjny interfejs
• Uczciwa cena
• Wsparcie techniczne, które pomogło przenieść dane z Excela do CRM-u

Jak Rudholm wykorzystuje Livespace w codziennej pracy

Proces sprzedaży w Rudholm może trwać od tygodnia do nawet dwóch lat. W takiej skali nietrudno o przeoczenia — zwłaszcza przy zespołach działających w różnych krajach. Livespace pełni rolę codziennego asystenta.

Szanse i procesy sprzedaży

Każda szansa sprzedaży — niezależnie od tego, czy dotyczy opakowań, czy dodatków — trafia do Livespace i jest przypisana do odpowiedniego procesu. Zespół pracuje na jasno zdefiniowanych etapach, które odzwierciedlają realny sposób działania firmy. Dzięki temu łatwiej jest monitorować postęp, planować kolejne kroki i prowadzić sprzedaż w sposób uporządkowany — w każdym z 13 krajów.

Zadania i przypomnienia

Cała codzienna praca handlowców — od follow-upów po wysyłkę ofert i kontakt z klientami — odbywa się bezpośrednio w Livespace CRM. System automatycznie przypomina o najważniejszych działaniach i zadaniach, wyświetlając je w CRM-ie i aplikacji mobilnej. Dzięki temu sprzedawcy są zawsze na bieżąco i nic im nie umyka.

Zintegrowana komunikacja sprzedażowa

Livespace integruje się z firmową skrzynką e-mail, dzięki czemu zespół może prowadzić całą komunikację z klientami bezpośrednio z poziomu CRM. Wysyłane i odbierane wiadomości są automatycznie przypisywane do odpowiednich kontaktów i szans sprzedaży. Dzięki temu cała historia rozmów jest zawsze dostępna dla całego zespołu — w jednym miejscu, w pełnym kontekście i bez potrzeby szukania po skrzynkach.

Raporty sprzedażowe

Livespace pozwala zespołowi na bieżąco analizować źródła leadów (np. targi, strona www) i śledzić postęp każdej szansy sprzedaży. Dzięki temu handlowcy wiedzą, które działania przynoszą efekty, a zarząd może podejmować decyzje oparte na danych.

Kluczowe korzyści z wdrożenia Livespace CRM

Dla Rudholm Livespace to nie tylko CRM, ale codzienne narzędzie pracy, które łączy zespół wokół wspólnego procesu, porządkuje działania i pozwala skupić się na tym, co naprawdę ważne. Livespace daje im nie tylko kontrolę nad sprzedażą, ale też pewność, że każda szansa, każdy klient i każdy kontakt są odpowiednio zaopiekowane. Wszystko jest w jednym miejscu — przejrzyście, logicznie i dostępne dla całego zespołu.