Vânzări în 13 țări sub control total — Rudholm Group

Despre companie

Rudholm Group este o companie suedeză cu o tradiție de peste 70 de ani, specializată în producția de accesorii vestimentare ecologice și ambalaje pentru industria textilă. Activează la nivel global — în Europa, Asia și Statele Unite — sprijinind cele mai mari branduri de modă din lume. Întreaga echipă de vânzări din Europa folosește Livespace CRM: peste 20 de reprezentanți de vânzări, persoane din relații cu clienții, coordonatori de brand și product developeri — în total peste 60 de utilizatori în 13 țări.

Provocarea: un CRM neclar și lipsa controlului asupra procesului

Anterior, Rudholm folosea un CRM intern conectat cu Power BI. Sistemul era greu de citit, neintuitiv și nu oferea echipei de vânzări o vizibilitate completă asupra etapelor cheie ale procesului. Cea mai mare problemă era lipsa controlului — echipa nu avea acces la date, rapoarte sau mementouri. Un proces de vânzare poate dura de la o săptămână până la chiar doi ani, iar la echipe care lucrează în țări diferite este ușor să scapi lucruri din vedere.

De ce Livespace

Rudholm a luat în calcul diferite sisteme, inclusiv Salesforce, dar în cele din urmă a ales Livespace. Decizia a fost determinată de:

• Posibilitatea de a adapta sistemul la procesele Rudholm (procese separate pentru ambalaje și accesorii)
• Interfața intuitivă
• Un preț corect
• Suportul tehnic, care a ajutat la transferul datelor din Excel în CRM

Cum ajută Livespace CRM în activitatea zilnică

În cadrul Rudholm, o oportunitate poate dura de la o săptămână la doi ani. Gestionarea unor cicluri de vânzare atât de variate, în mai multe echipe și țări, necesită mai mult decât fișiere Excel — e nevoie de un sistem care păstrează totul într-un singur loc și nu lasă nimic să scape. Livespace joacă rolul unui asistent zilnic.

Oportunități și procese de vânzare

Fiecare oportunitate de vânzare — indiferent dacă e legată de ambalaje sau accesorii — este înregistrată în Livespace și atribuită unui proces de vânzare clar. Etapele sunt bine definite și reflectă modul real de lucru al echipei, ceea ce face mai ușoară monitorizarea progresului, planificarea pașilor următori și menținerea coerenței în toate cele 13 țări.

Sarcini și mementouri

Toată activitatea zilnică de vânzări — de la follow-up-uri la trimiterea ofertelor și contactul cu clienții — se desfășoară direct în Livespace CRM. Sistemul îi ajută pe agenți să rămână organizați, afișând sarcinile viitoare și activitățile importante în dashboard și aplicația mobilă. Astfel, știu mereu pe ce să se concentreze și nu scapă nimic din vedere.

Comunicare integrată cu clienții

Livespace se conectează la inbox-urile de e-mail ale echipei, permițând trimiterea și primirea mesajelor direct din CRM. Toate e-mailurile sunt legate automat de contactele și oportunitățile relevante, astfel încât istoricul complet al comunicării este întotdeauna accesibil — clar organizat și ușor de urmărit.

Statistici și rapoarte

Echipa folosește Livespace pentru a analiza sursele de leaduri (ex: târguri, cereri din site) și pentru a monitoriza progresul fiecărei oportunități. Acest lucru ajută la o mai bună direcționare a eforturilor și oferă managementului datele necesare pentru decizii bine fundamentate.

Beneficiile-cheie ale Livespace CRM

Pentru Rudholm, Livespace a devenit mai mult decât un CRM — este un instrument care susține structura, coerența și luarea deciziilor bine informate la nivel internațional. De la accelerarea follow-up-urilor până la menținerea concentrării echipei pe lucrurile esențiale, le oferă control asupra vânzărilor și certitudinea că fiecare oportunitate, client și contact este bine gestionat — totul într-un singur loc, accesibil întregii echipe.