1500+ ore economisite la Open Nexus

Despre companie

Open Nexus oferă soluții care sprijină procesele de achiziții publice în administrațiile locale, instituțiile publice și companii. Are peste 50 de angajați și activează în industria IT.

Problema: întregul proces de vânzare gestionat manual

Înainte de a implementa Livespace, echipa Open Nexus folosea un CRM bazat pe Firmao. Din păcate, acest instrument nu răspundea nevoilor departamentului de vânzări. Echipei îi lipsea un tablou Kanban care să afișeze procesul de vânzare. În plus, automatizările și integrările cu alte instrumente nu erau posibile. Întregul proces de vânzare, implementarea clienților pe platforma Open Nexus și mentenanța erau gestionate manual.

Soluția: automatizări și integrări fără programator

Echipa Open Nexus a ales Livespace deoarece a fost cel mai transparent și intuitiv CRM dintre toate soluțiile testate. Acest lucru a permis o integrare rapidă a echipei, în special a celor cu mai puțină experiență în utilizarea instrumentelor digitale. A fost, de asemenea, important pentru Open Nexus ca Livespace să fie integrat cu Zapier, permițând adăugarea de automatizări și integrarea cu alte instrumente fără implicarea dezvoltatorilor. În decurs de două săptămâni de la începerea utilizării Livespace, echipa Open Nexus a configurat procesul de vânzare în CRM și a migrat toate datele din sistemul anterior. A fost nevoie de trei luni pentru ca echipa să „descopere” complet toate funcționalitățile oferite de Livespace. În această perioadă, echipa a fost integrată complet în CRM, iar administratorul a început să creeze primele automatizări și să integreze Livespace cu celelalte instrumente utilizate zilnic de Open Nexus. Datorită acestor integrări, echipa de vânzări Open Nexus nu mai irosește timp cu:

• introducerea manuală a datelor clienților în CRM
• programarea întâlnirilor și setarea de memento-uri
• generarea și completarea contractelor
• informarea departamentului operațional despre contractele ce trebuie procesate
• emiterea facturilor
• crearea directoarelor pentru documente în Google Drive
• informarea echipei de implementare și crearea de sarcini pentru aceasta

Rezultate: 3 minute în loc de ore de muncă manuală

Cu instrumentele integrate cu Livespace, echipa Open Nexus poate lucra extrem de eficient. Este nevoie de doar 3 minute pentru a pregăti contractul inițial, oferta și datele pentru o oportunitate. În loc să completeze formulare, echipa de vânzări se poate concentra pe construirea relațiilor cu clienții. Toate automatizările duc la economisirea a peste 1 oră pentru fiecare client potențial Open Nexus. Acest lucru înseamnă mii de ore de muncă economisite și elimină complet riscurile de eroare apărute la transcrierea manuală a datelor între instrumente. Datorită proceselor implementate și automatizărilor, timpul de onboarding pentru noii angajați din vânzări a fost redus considerabil — în prezent, noii angajați pot începe să lucreze eficient chiar din prima zi. 1,5 ani de utilizare Livespace înseamnă peste 1.500 de ore de muncă economisite. În fiecare lună, automatizările preiau aproximativ 20.000 de sarcini de la echipa Open Nexus. Pentru a putea deservi clienții la fel de eficient, dar fără automatizări, ar fi nevoie de angajarea a doi oameni suplimentari cu normă întreagă.